Sie haben die Führung von Vacheron Constantin in einer schwierigen Zeit übernommen. Was waren Ihre Prioritäten?
Ich bin seit September 2016 bei Vacheron Constantin als Marketing- und Verkaufsdirektor, dann als CEO am 1. April 2017 tätig. Meine Prioritäten waren die Nähe, Reflexion und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter und Kunden. Mit dem Management Committee besuchten wir in sechs Monaten viele unserer Tochtergesellschaften auf der ganzen Welt, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner zu treffen und einen Führungswechsel in diesem schönen Haus einzuführen. Während dieser Konsultationen haben wir uns intensiv mit der Positionierung von Vacheron Constantin, seiner DNA und seinem wahrgenommenen Wert auseinandergesetzt. Unsere Heritage-Abteilung wurde ebenfalls neu gestaltet, um ihr Potenzial mit unserer stilistischen Forschung in der Entwicklung von Kreationen zu verbinden.
Verwandte der Marke evozieren intern eine Erweckung, was schreiben Sie ihr zu?
Es ist die Aufgabe des CEO, die Mitarbeiter hinter einer Vision zu vereinen! Sie müssen versuchen, ein Projekt zusammen zu bauen. Sobald die Teams involviert sind, nehmen sie das Projekt weiter. Vacheron Constantin ist ein Garant für uhrmacherische Exzellenz.
Was erwarten die Kunden von Vacheron Constantin heute? Exzellenz! Der Kunde, der in eines unserer Geschäfte kommt und eine unserer Kreationen erwirbt, trifft eine durchdachte Entscheidung: die der Exzellenz, der Qualität und des Service. Es ist ein echter Insider-Schritt. Unsere Kunden und zukünftigen Kunden sind unbestreitbar Kenner. Sie beanspruchen das richtige Produkt, den guten Service und die gute Rede. Dies sind miteinander verbundene, relativ junge Leute um die 40, die nach Informationen über unser Erbe, unsere Oberflächen, unsere Gewerke suchen und gerne unsere Fabrik besuchen möchten. Wir haben die Genugtuung, bei GPHG zwei Uhren ausgewählt zu haben 2017 in den Kategorien Handwerkskunst und Mechanische Ausnahmereihen, von denen jede auf ihre Art das Know-how und die Uhrmacherkompetenz, die unsere Kunden suchen, bezeugt.

© Vacheron Constantin
Sind Sportuhren ein Teil davon?
Vacheron Constantin bietet seit 40 Jahren legere und elegante Uhren an. Es ist ein Segment, das von unseren Kunden gewünscht wird und von dem sie erwarten, dass es kreativ und innovativ bleibt und gleichzeitig unseren Werten und unserer Identität entspricht. Der wahre Sammler möchte sehr klassische, nüchterne Uhren besitzen, Uhren mit großen Komplikationen, aber auch Uhren, die man als sportlicher bezeichnen würde, aus einem Haus der Insider stammend, die er zu verschiedenen Anlässen tragen kann. Der Übersee ist einer von ihnen.
Und Uhren für Damen?
Immer mehr Frauen bieten sich Uhren an, die nach technischen Inhalten suchen. In ihrer Reflexion fragen sie oft nach der Meinung ihres Ehepartners. Sie bleiben Verschreiber und empfehlen Vacheron Constantin für seinen Status als Uhrenhersteller. Es ist daher legitim, dass Vacheron Constantin ein Angebot für weibliche Kunden entwickelt.
Welchen Ansatz haben Sie, um High-End-Uhren online zu verkaufen?
Wie gesagt, der Kauf eines Vacheron Constantin ist eine Wahl, die Bereitschaft, zu einem Haus der Kenner zu gehen. Wir glauben, dass die Website eine der Reflexionsphasen in diesem Einkaufsprozess darstellt. Wenn sich der Kunde für diese Welt der Uhrmacherei interessiert, reiht er sich an Sammler, liest Artikel aus der Fachpresse und reist in eine Boutique. Für uns steht die Komplementarität von digitalen Kanälen und traditionellen Netzwerken im Vordergrund, immer mit dem primären Ziel, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir stellen alle unsere Preise online und werden bald unsere E-Commerce-Website haben, wobei wir berücksichtigen, dass Nähe und Austausch bei der Rezeption und Behandlung unserer Kunden eine Priorität bleiben.
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